Голосовая идентификация клиентов банков успешно прошла испытания»
В конце прошлого года мы сообщали, что ВТБ24, один из крупнейших российских коммерческих банков, протестирует систему биометрической идентификации клиентов по голосу. И вот теперь финансовая организация отрапортовала о результатах испытаний.
Голосовая биометрия позволяет верифицировать обратившегося в контакт-центр человека по его речи. Одним из преимуществ такого типа распознавания личности является привлекательное соотношение надёжности технологии и стоимости её внедрения. Кроме того, благодаря анализу голоса можно упростить процедуру идентификации по паспортным данным и другим традиционным параметрам.
Механизм использования голосовой биометрии прост. Сначала клиенту необходимо оставить голосовой эталон в банке. При последующих обращениях комплекс будет осуществлять сверку голоса с сохранённым образцом и на основании результатов проверки идентифицировать клиента или запрашивать дополнительные данные.
Тестирование технологии проводилось в контакт-центре ВТБ24 при участии сотрудников банка и при сравнении примерно 15 тысяч голосовых моделей. «По результатам исследований мы убедились, что использование голосовой биометрии позволит не только существенно сократить процедуру идентификации клиента, но и создать удобный, надёжный процесс подтверждения всех его операций», — заявляет финансовая организация.
Предполагается, что в перспективе использование голосовой биометрии позволит перевести проверку подозрительных клиентских транзакций на автоматический контроль и существенно сократить количество мошеннических операций — до уровня статистической погрешности. Применение технологии также значительно сократит время идентификации клиента.